L’after sale di prodotti tecnologici sta assumendo un ruolo marcatamente strategico nella scelta di acquisto
Così come nel sempre più competitivo mondo del BtoC, l’after sale di prodotti tecnologici sta assumendo un ruolo marcatamente strategico nella scelta di acquisto oltre a essere un elemento indispensabile per sostenere la fidelizzazione del cliente finale, anche nel BtoB altamente verticale come quello della fornitura di attrezzature per stampa, prestampa e finishing, il service è fondamentale per la relazione che il cliente ha con il fornitore.Un altro concetto che ha preso prepotentemente spazio nell’ambito dei servizi è quello del phygital. La pandemia ha accelerato un trend che già fisiologicamente si stava affermando. Negli ultimi due anni abbiamo tutti sperimentato e successivamente teorizzato sulle lunghe giornate passate davanti a uno schermo alle prese con le diverse piattaforme per le video conferenze; abbiamo assistito a eventi e demo virtuali e, non ultimo, ci siamo trovati – specialmente durante il lockdown – a dover dare la precedenza all’impiego di servizi di assistenza e training da remoto. Tutto questo è diventato parte del new normal in cui mondo fisico e digitale sono sempre più complementari e complici diventando un tutt’uno quando le aziende di stampa si trovano a interagire con i fornitori.

Il mondo del service e dell’after sale segue questa tendenza grazie all’inclusione sempre più spinta dello IOT e dell’AI nelle macchine di ultima generazione. Per questo i produttori di tecnologia si sono organizzati per mettere a punto pacchetti modulari in cui supporto remoto e intervento on site generano un’offerta integrata in grado di garantire la massima efficienza, rispondendo così alle diverse esigenze delle aziende di stampa e converting. Ma anche per far fronte alle diverse necessità di intervento che dipendono dal modello di business, dal tipo di applicazioni prodotte e dalla tipologia di parco macchine installato.

Il supporto tecnico assiste il cliente anche per quanto riguarda l’aggiornamento del training degli operatori nel corso degli upgrade dei software a bordo macchina. L’elettronica sempre più sofisticata di cui sono dotate le macchine se da una parte permette una connettività continua con la produzione con la possibilità di monitorare i processi anche dallo smartphone, dall’altra offre applicazioni sempre più sofisticate che consentono analisi, statistiche e reporting. Raccolta dati a supporto di una pianificazione sempre più precisa ed efficiente della manutenzione predittiva e preventiva finalizzata a prolungare la vita delle macchine e di conseguenza ad accrescere l’efficienza delle macchine.

Come è cambiato dunque il service nell’era dell’Industry 5.0? Come affrontano i produttori di tecnologie le criticità dell’attuale momento storico in cui il reperimento di consumabili e parti di ricambio è particolarmente difficoltoso? E quali sono le esigenze contemporanee delle aziende di stampa in merito al supporto?

L’articolo completo si trova sul numero 210 de Il Poligrafico